Política de trocas e devoluções
1. Nossa Política
1.1 Trocas e Devoluções por Desistência
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto por desistência em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 95067-4561 e solicite a troca.
Atenção:
- Trocas fora do prazo não serão aceitas.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens e acessórios que o acompanham.
1.2 Trocas por Defeito
Se o produto apresentar defeito, a troca ou devolução poderá ser feita em até 7 dias corridos.
Após esse período, é necessário entrar em contato diretamente com o fabricante para solicitar a assistência técnica ou troca.
Dica: Antes de solicitar ajuda, confira o manual de instruções que acompanha o produto. Ele pode conter orientações úteis sobre instalação e manutenção.
2. Quando Recusar o Produto
Recomendamos que recuse a entrega e registre o motivo no verso da Nota Fiscal (DANFE) nos seguintes casos:
- Embalagem aberta ou avariada (amassada, molhada, etc.);
- Produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
- Produto diferente do que foi comprado;
- Faltando peças ou acessórios.
- Se você aceitar a entrega e identificar algum problema posteriormente, entre em contato conosco em até 7 dias corridos pelos canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 95067-4561
E-mail: contato@casaprincipal.com.br
3. Como Devolver o Produto
Certifique-se de que o produto atenda às condições abaixo para ser devolvido:
- Estar na embalagem original ou similar;
- Sem sinais de uso e com o lacre original do fabricante intacto;
- Acompanhado da Nota Fiscal (DANFE), com o motivo da devolução descrito no verso;
- Incluir manuais, acessórios e demais itens que acompanham o produto.
3.1 Devolução via Correios
Para devoluções pelos Correios, observe as seguintes regras:
- O pacote (produto + embalagem) deve pesar menos de 30 kg;
- As dimensões não podem exceder 105 cm em altura, largura ou comprimento, com soma total de até 200 cm.
- Nós forneceremos um código de postagem gratuito por WhatsApp ou e-mail. Após embalar o produto conforme as orientações, basta levar à agência dos Correios mais próxima. Fique atento ao prazo de validade do código de postagem.
4. Prazo para Conclusão do Processo
O prazo para análise e processamento da solicitação de troca ou devolução é de até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso depósito.
Para compras realizadas em marketplaces Mercado Livre ou Shopee, entre em contato diretamente com o canal de compra para abrir uma solicitação de troca.
5. Devolução do Valor Pago
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito: O estorno será feito em uma única vez, mesmo que a compra tenha sido parcelada. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto Bancário ou Débito em Conta: O valor será depositado na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. A conta deve estar no mesmo CPF cadastrado no pedido e não pode ser uma conta conjunta.
Importante: O reembolso não será realizado se:
- Não houver uma solicitação de troca registrada previamente pelos canais de atendimento;
- A solicitação estiver fora do prazo;
- O produto devolvido estiver em desacordo com as condições descritas;
- Faltarem itens ou acessórios que acompanham o produto.
Estamos à disposição para ajudar pelo WhatsApp (11) 95067-4561 ou e-mail contato@casaprincipal.com.br.
