1.1 Troca ou Devolução por Arrependimento/Desistência (Prazo Legal – 7 Dias)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca por arrependimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o processo, entre em contato pelos nossos canais:

• WhatsApp: (11) 95067-4561

• E-mail: contato@casaprincipal.com.br

Condições:

• Produto em embalagem original, sem sinais de uso.

• Inclusão de todos os itens e acessórios recebidos.

• Com nota fiscal (DANFE) e descrição do motivo no verso.

Trocas fora do prazo legal não serão aceitas.

1.2 Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca imediata.

Após esse prazo, a solicitação deve ser feita diretamente com o fabricante por meio da garantia ou assistência técnica.

Dica: Antes de solicitar, consulte o manual do produto — ele pode ajudar a resolver dúvidas de instalação ou uso.

2. Quando Recusar a Entrega

No momento da entrega, recuse o recebimento se notar:

• Embalagem avariada (rasgada, molhada, amassada);

• Produto danificado (quebrado, riscado);

• Produto incorreto ou divergente do pedido;

• Itens ou acessórios faltando.

Anote o motivo no verso da Nota Fiscal (DANFE) e entre em contato em até 7 dias corridos caso identifique algum problema após o recebimento.

3. Como Realizar a Devolução

Pré-requisitos:

• Produto em embalagem original ou similar;

• Sem sinais de uso e com lacre intacto;

• Inclusão da nota fiscal (DANFE) com motivo da devolução;

• Todos os manuais, cabos, acessórios e brindes devem acompanhar.

3.1 Devolução via Correios

Caso a devolução seja via Correios:

• Peso total: até 30 kg

• Dimensões: até 105 cm por lado, soma total de até 200 cm

Você receberá um código de postagem gratuita. Basta embalar corretamente e levar a uma agência dos Correios dentro do prazo informado.

4. Prazos para Conclusão

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo para análise, aprovação e finalização da troca ou reembolso é de até 30 dias corridos.

Atenção: Pedidos feitos via Mercado Livre ou Shopee devem ser resolvidos diretamente pelas plataformas.

5. Reembolso do Valor Pago

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento:

• Cartão de Crédito: estorno em parcela única (mesmo que a compra tenha sido parcelada), podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.

• Boleto Bancário ou Débito em Conta: reembolso via depósito em conta do titular do pedido, no prazo de até 10 dias úteis. A conta deve estar no CPF do comprador (não aceitamos contas conjuntas).

Reembolso Não Será Efetivado se:

• Não houver solicitação prévia registrada nos canais de atendimento;

• A solicitação estiver fora dos prazos legais;

• O produto estiver com sinais de uso, sem embalagem ou sem itens/acessórios;

• Houver ausência de nota fiscal.

Estamos prontos para te atender:

• WhatsApp: (11) 95067-4561

• E-mail: contato@casaprincipal.com.br